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一直以来，兴业银行信用卡将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，通过构建和完善消保体制机制建设、加强全流程管控、开展专项消保宣教和公众金融素养教育，多措并举全力以赴做好消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作质效。

聚焦重点人群，强化消费者风险防范教育

兴业银行信用卡将视角对准“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重点人群，针对其金融知识薄弱与金融需求迫切的矛盾特点，积极开展金融知识宣教活动，弥补消费者群体的金融知识短板，提升金融素养。

老年人群金融风险日益增加，了解常见网络诈骗套路，提高自身防范意识对老年人合理防范金融诈骗显得尤为重要。为更好守护老年客群的“钱袋子”，今年上半年，兴业银行信用卡在官方微博和官方微信公众号陆续发布了《小兴带你学金融知识之警惕针对老年人诈骗》《“618年中促销”快来了，注意这三种骗局，谨防网络诈骗！》等图文帖，详细介绍诈骗相关场景套路，帮助消费者尤其是老年人提高防诈反骗自我保护意识。

针对青少年等学生群体，兴业银行信用卡寓教于乐，采用金融知识与青少年学习生活相结合的方式，立体化开展青少年消费者权益保护宣传教育。如石家庄分行信用卡相关部门邀请河北大学、河北经贸大学有关专家开展高考政策解读、高考志愿填报讲座，并敏锐抓住这一消保宣传契机，对即将步入大学校门的学生及家长开展电信诈骗宣传教育，促使其更全面地了解金融知识，避免上当受骗，保护个人财产安全。

考虑到多数新市民处于进城、安家、落户的人生过渡阶段，金融知识获取较为困难，兴业银行信用卡践行“好银行，助生活更美好”的使命担当，积极开展新市民金融消保宣传等系列活动，充分利用线上宣传优势，依托官方微博和微信服务号等渠道发布《服务新市民，共创新生活》等帖文，向新市民群体揭露网络贷款、“杀猪盘”等骗局，提醒其正确认识和远离诈骗，倡导科学理财和合理借贷，增强新市民客群金融服务获得感，为新市民金融安全保驾护航。

加强总分联动，打造全方位立体宣教体系

兴业银行信用卡持续推进“总分联动”，打造“线上+线下”多层次全方位立体化的宣教新格局，扩大宣传覆盖面，提高金融宣教影响力。

一方面，总行牵头组织，线上多平台多方位推进宣教。“3·15”消费者权益保护教育宣传周和“普及金融知识万里行”活动期间，总行通过“兴业银行信用卡”官方微博、微信公众号、官方网站、“兴业生活”App等多个自有渠道，对外发布《您应该知道的“金融消费者八大权益”！》《小兴提醒您，个人金融信息安全要注意这些！》《小兴带你学金融知识之防范电信网络诈骗》《自助渠道提交交易争议功能来了！一分钟搞定》《警惕非法“代理投诉”依法理性维权》等系列帖文，向持卡客户及广大金融消费者科普了财产安全权、知情权、自主选择权等八项金融消费者合法权益，提醒广大客户保护个人金融信息安全，远离电信网络诈骗和非法“代理投诉”，提高金融消费者的风险防范意识和识别能力。活动期间，各渠道消保宣教内容阅读量超1171万人次。

另一方面，分行配合落地，布局多种线下宣教模式。为将消保宣教落到实处，各地分行通过“分发宣传教育手册+现场答疑解惑”等通俗易懂的形式，全方位开展线下消保宣教工作，强化金融知识教育宣传质效。如贵阳分行信用卡相关部门在既有行外营销活动展位宣传的基础上，秉持“贴近基层、贴近群众、贴近生活”的原则积极走出去，深入社区、公园等公众日常生活场所开展宣传。活动过程中，工作人员采用简单、实用、易懂的话术向广大群众介绍电信网络诈骗的特点和作案手段，并结合相关案例告诫公众面对电信诈骗时要做到“三不一要”，即“不轻信、不泄露、不转账、要及时报案”，引导广大居民群众进一步增强风险防范意识，共同构建和谐的金融消费环境。

兴业银行信用卡将根据中国银行业协会《关于开展“银行卡服务人民”主题宣传工作的通知》要求，坚守“以人民为中心”发展理念，全方位、全覆盖地开展金融知识普及工作，为提升全民金融素质和社会诚信水平、保障金融安全、维护金融市场秩序贡献兴业力量，以实际行动诠释建设美好生活的使命担当。

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