外卖包装费成隐形“刺客”,江苏省消保委:应互相“成就”而非互相“算计”
你点外卖的时候,有没有在意过外卖“包装费”?最近有不少消费者表示遭遇到外卖包装这一“隐形刺客”。江苏省消保委于8月17日发声,认为平台、商家、消费者应互相“成就”而非“算计”,商家要合理收取外卖包装费,平台应完善相关机制。
打包费的公示不透明
(资料图)
给消费者带来困扰
有消费者反映,一些商家在外卖平台上的商品页面未明示打包费,只在结算页面才显示。因此,消费者在选购商品时往往会忽视这笔费用。此外,打包费的公示不透明,线上线下和不同平台之间存在差异,也给消费者带来困扰。
据报道,今年7月,在北京读书的王同学下单了一份麻辣香锅外卖,使用优惠券后总价降至19.88元,但王同学在小票里意外发现,这份外卖中不仅收取了口味费,还同时收取了她口味费中隐藏的打包费。“一份麻辣香锅底料收了我4.99元,没想到选个口味还得再给2.99元的包装费。”王同学表示,自己在意的不是那2.99元额外支出,而是消费背后的不透明,但平台方以“无权干涉商家收取外卖包装费”为由拒绝了王同学的协商退款诉求。
对于包装费的收取,还有商家反映:由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素,导致其不得不收取包装费。
南京也有消费者
被外卖包装“隐形刺客”刺到
扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现,南京一些消费者也被外卖包装费这一“隐形刺客”刺到。消费者徐女士表示,如果当时她买的东西很便宜,而包装费却要4-5元,就会感觉好心疼,忍不住想再买点,不然感觉有点亏。“商家收包装费也可以理解,毕竟他们也有成本,但能否可以明码标价提供多个选项?”徐女士举例建议,有的高级餐馆的保温袋,确实质量不错,但要好几块钱,用一次就扔了有些浪费。“其实如果外卖距离较近,只要简单便宜的包装就可以了,不必过度包装,造成浪费。”
南京消费者李女士给记者展示了她最近的外卖订单——每单的“打包费”“包装费”为1元、1.5元、1.8元、2元、4元不等。“小店的包子,拿到手的包装就是简单的塑料袋,居然也要1.8元的打包费。”此外,咖啡等饮品在线上点单时,也要收取1-2元的打包费。“跟线下一样的纸杯和包装袋,在门店带走就不收费,为啥线上点单要收包装费?”
李女士的外卖订单
商家要合理收取外卖包装费
平台应完善相关机制
江苏省消保委认为,商家考虑盈利和成本无可厚非,但不能为了降低经营成本而向消费者随意收取额外费用。消费者支付了虚高的包装费,伤害的是消费者的信任和热情。
省消保委建议:外卖商家要依法诚信经营,合理收取外卖包装费。首先,对打包费的定价和收取要遵从实际,合理定价、按需收取。其次,商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等,进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外,预包装的商品不应再次收费。
外卖平台则应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在,应互相“成就”,而非互相“算计”,平台应科学设定“分成”机制,减轻商家经营压力。
通讯员 安吉拉 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 盛媛媛
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